1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DE MASAIR.
El presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo referido como “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Aerotransportes Mas de Carga, S.A. de C.V. a la que en lo sucesivo se le denominará “MasAir” con domicilio para oír y recibir notificaciones en Hangar 9, Zona C, Zona de Hangares, Zona Federal, Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Ciudad de México, México, C.P. 15520, en su carácter de “Responsable” tratará cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en adelante, los “datos personales” del “Titular”.
2. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR.
Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDP”) y demás legislación aplicable, el Titular manifiesta (i) que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por MasAir, (ii) haber leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales. En caso de que los datos personales recopilados incluyan datos patrimoniales o financieros, mediante la firma del contrato correspondiente, sea en formato impreso, o utilizando medios electrónicos y sus correspondientes procesos para la formación del consentimiento, se llevarán a cabo actos que constituyen el consentimiento expreso del Titular y (iii) que otorga su consentimiento para que “MasAir” o la(s) persona(s) física(s) o jurídica(s) que sola o conjuntamente con otras trate tales datos personales por cuenta de MasAir (en adelante “Encargados”), realicen transferencias y/o remisiones de datos personales en términos del apartado 6 del presente Aviso.
3. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS.
“MasAir” puede recolectar datos personales del Titular mediante la entrega directa y/o personal por cualquier medio de contacto entre el Titular y MasAir o sus Encargados, incluidos los medios electrónicos. También puede recolectar datos personales de manera indirecta a través de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado.
“MasAir”, en función de los servicios que preste al Titular, podrá recabar datos personales de identificación, datos de ubicación y datos financieros y/o patrimoniales. Los datos de ubicación se entenderán como la información que identifica su ubicación aproximada mediante el uso de coordenadas de longitud y latitud obtenidas a través de GPS, Wi-Fi o triangulación de ubicación de un equipo terminal móvil. Además, podrán recabarse datos académicos, laborales y datos personales sensibles relacionados con características físicas, personales y datos biométricos exclusivamente conforme resulte necesario para la prestación de los servicios solicitados por el Titular a MasAir.
MasAir podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros para validar la información que el Titular nos haya proporcionado y, en su caso, brindarle los beneficios correspondientes cuando se trate de beneficiarios. Al proporcionar esta información, usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
“MasAir” tratará los datos personales del Titular recabados con el fin de llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y comercial que establezca con motivo de la prestación de sus servicios, esto incluye los datos recabados a través de la plataforma de manejo de reclamos alojada en la página web [https://supportm7.masair.com/portal], con el fin de gestionar eficientemente cualquier queja o reclamación presentada a través de ella. MasAir utilizará los datos personales recabados conforme a las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias: (a) Gestionar y resolver las quejas o reclamaciones presentadas; (b) Verificar la identidad del reclamante y la información proporcionada para asegurar la legitimidad del reclamo; (c) Integrar y actualizar el expediente del reclamante en nuestra base de datos relacionada con el reclamo; (d) Administrar y operar los servicios y productos implicados en el reclamo; (e) Comunicar el estado y las decisiones respecto a los reclamos mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios de comunicación adecuados; (f) Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables en la gestión de reclamos.
Finalidades Secundarias: (a) Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en la gestión de reclamos; (b) Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y satisfacción.
El titular de los datos personales tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias mencionadas anteriormente. Para ejercer este derecho, deberá seguir el procedimiento establecido en este aviso de privacidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su disposición.
Además, puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) respecto a los datos personales tratados en el marco de la plataforma de reclamos. En caso de no oponerse en los cinco días hábiles posteriores a la recopilación de sus datos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento.
Medidas de Seguridad: La plataforma de manejo de reclamos cuenta con medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
5.LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, usted o su representante legal debidamente acreditado pueden enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección: eloy.reyes@masair.com En esta solicitud, puede optar por ser incluido en los listados de exclusión internos para no ser contactado con fines promocionales o de mercado.
Es importante considerar que, al limitar el uso de sus datos personales, podría no tener acceso a los beneficios adicionales que se ofrecen para nuestras finalidades secundarias.
“MasAir” conservará los datos personales del Titular el tiempo necesario para procesar sus solicitudes de información, productos y/o servicios y reclamaciones, así como para mantener registros contables, financieros y de auditoría conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDP) y la legislación mercantil, fiscal y administrativa aplicable.
Las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas protegerán los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso o tratamiento no autorizados, en línea con lo dispuesto en la LFPDP y demás legislación aplicable. Sin embargo, “MasAir” no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan acceder a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o de MasAir, o a los documentos electrónicos y archivos almacenados. Por lo tanto, “MasAir” no será responsable de los daños que pudieran derivarse de tales accesos no autorizados.
En caso de que considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por “MasAir”, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”).
6. TRANSFERENCIAS Y/O REMISIONES DE DATOS.
“MasAir” requiere remitir, y/o permitir el acceso a los datos personales del Titular con el objeto de dar cumplimiento a sus obligaciones jurídicas y/o comerciales, así como para llevar a cabo una adecuada gestión de los reclamos presentados, para lo cual ha celebrado o celebrará diversos acuerdos legales.
Los receptores de los datos personales están obligados por virtud del contrato correspondiente, a mantener la confidencialidad de los datos personales suministrados y a observar el presente Aviso. “MasAir” podrá comunicar los datos personales recolectados, con motivo de los servicios prestados al Titular conforme la situación específica lo amerite, pero siempre bajo la premisa de que dicha transmisión tendrá las mismas finalidades descritas en este Aviso.
7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
El Titular tiene, en todo momento, derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que haya proporcionado presentando una solicitud expresa, misma que debe contener la información y documentación siguiente:
a. Nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
b. Los documentos vigentes que acrediten su identidad (copia simple en formato impreso o electrónico de su credencial de elector, pasaporte o cualquier otro documento de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal del Titular (copia simple en formato impreso o electrónico de la carta poder simple con firma autógrafa del Titular, el mandatario y sus correspondientes identificaciones oficiales vigentes – credencial de elector, pasaporte o o cualquier otro documento de identificación oficial);
c. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y
d. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del Titular.
En el caso de las solicitudes de rectificación de datos personales, el Titular deberá también indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición. Para dar cumplimiento a la obligación de acceso a sus datos personales, se hará previa acreditación de la identidad del titular o personalidad del representante; poniendo la información a disposición en sitio o en el domicilio de MasAir. Se podrá acordar otro medio entre el Titular y MasAir siempre que la información solicitada así lo permita.
Para la petición del formato, recepción, y respuesta de las solicitudes para ejercer sus derechos ARCO, la revocación de su consentimiento y los demás derechos previstos en la LFPDP ponemos a su disposición los siguientes medios:
Oficina de Protección de Datos Personales
Correo electrónico: eloy.reyes@masair.com
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, podremos solicitarle, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El Titular contará con diez días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
“MasAir” responderá al Titular en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. En todos los casos, la respuesta se dará por la misma vía por la que haya presentado su solicitud o en su caso por cualquier otro medio acordado con el Titular. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados en términos de la LFPDP.
En caso de ejercer el derecho de acceso, el medio por el cual podrá obtener la información o datos personales solicitados será en copias simples o documentos electrónicos (que serán enviados al correo indicado en su solicitud). MasAir podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos.
8. USO DE COOKIES.
Utilizamos cookies para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias de navegación y el contenido de sus visitas anteriores. Al visitar nuevamente los sitios web de MasAir, las cookies nos pueden permitir personalizar nuestro contenido de acuerdo con sus preferencias.
Hacemos notar que las páginas de internet de MasAir no usan o guardan cookies para obtener datos de identificación personal de tu computadora que no se hayan enviado originalmente como parte de la cookie. Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies, el titular puede configurar su navegador para que no los acepte. Estas tecnologías pueden deshabilitarse siguiendo los procedimientos respectivos a cada navegador, sin embargo, debe tomar en cuenta que desactivarlas podría limitar el funcionamiento que ofrece la plataforma.
9. CAMBIOS AL AVISO.
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado y/o actualizado en cualquier momento por MasAir, para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en nuestra página de Internet [*].
En caso de que MasAir cambie su identidad, requiera recabar datos personales patrimoniales o financieros adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que se puedan efectuar bajo lo establecido por el presente Aviso de Privacidad, se pondrá́ a disposición de los titulares de los datos un nuevo aviso de privacidad, a través del correo electrónico que el titular haya proporcionado a MasAir o por medio de la página de internet de MasAir.